سياسة الإستبدال والإسترجاع

في Gimzn نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة، ونلتزم بحقوق عملائنا وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أو سوء استخدام من قبل العميل.
• يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المراد استرجاعه.
• يتم خصم رسوم الشحن ورسوم بوابات الدفع الإلكتروني (إن وجدت) من المبلغ المسترد.
• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التلف بسبب العميل.
• إذا تم استخدام المنتج أو فقد أحد ملحقاته أو تغليفه الأصلي.
• إذا كان العيب ناتجًا عن الاستخدام الخاطئ أو الإهمال.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلى متجر Gimzn، بالإضافة إلى رسوم شحن المنتج البديل.
• في حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم تحصيل الفرق أو إعادته للعميل حسب الحالة.
• يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج المراد استبداله وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.

لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان التلف أو العيب ناتجًا عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
• إذا تم استخدام المنتج أو فقد أي جزء من ملحقاته أو تغليفه.

ثالثًا: سياسة الضمان

تتمتع جميع المنتجات المشمولة بالضمان في متجر Gimzn بضمان لمدة سنتين (استبدال) ضد العيوب المصنعية، وذلك اعتبارًا من تاريخ استلام المنتج.

يشمل الضمان:

• الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع.
• استبدال المنتج في حال ثبوت وجود عيب مصنعي وعدم إمكانية إصلاحه وفقًا لسياسة الضمان.

لا يشمل الضمان:

• سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
• الكسر أو الصدمات أو التلف الناتج عن الحوادث.
• الأضرار الناتجة عن التركيب أو التشغيل بطريقة غير صحيحة.
• الأعطال الناتجة عن العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
• التلف الناتج عن العوامل الخارجية مثل السوائل أو الحريق أو الاستخدام المخالف لتعليمات الشركة المصنعة.

ويحتفظ متجر Gimzn بحق فحص المنتج والتأكد من سبب العطل قبل اعتماد طلب الضمان.

رابعًا: سياسة إلغاء الطلب

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو البدء في تجهيزه، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه أو تسليمه لشركة الشحن.
• يحق لمتجر Gimzn إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود ظروف خارجة عن الإرادة، وفي هذه الحالة يتم إعادة كامل المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع المستخدمة.

خدمة العملاء

في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان أو إلغاء الطلب، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة عملاء Gimzn، وسنعمل على مساعدتكم بأسرع وقت ممكن.